سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
Black Irocast
حرصًا منا على رضا عملائنا وثقتهم في منتجات Black Irocast، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمنتجاتنا من الحلل والطاسات الزهر:
أولًا: الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية، مع الحفاظ على التغليف وجميع الملحقات والفاتورة إن وجدت.
- لا يُقبل استبدال أو استرجاع المنتج بعد استخدامه في الطهي، إلا في حالة وجود عيب تصنيع.
ثانيًا: المنتجات التي بها عيب تصنيع
- في حالة اكتشاف عيب تصنيع، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب وإرسال صور أو فيديو واضح للمنتج لتقييم الحالة.
- بعد التأكد من وجود عيب تصنيع، تتحمل الشركة تكلفة الاستبدال والشحن.
- يتم استبدال المنتج بمنتج آخر مماثل، أو إرجاع قيمته حسب الحالة وتوافر المنتج.
ثالثًا: الاستبدال بسبب رغبة العميل
في حالة رغبة العميل في تغيير المنتج أو المقاس أو اللون دون وجود عيب في المنتج:
- يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
- لا يتم قبول الاستبدال بعد استخدام المنتج.
رابعًا: المنتجات المستخدمة
نظرًا لطبيعة منتجات الزهر، فإن ظهور بعض التغيرات البسيطة في اللون أو المظهر بعد الاستخدام قد يكون طبيعيًا ولا يُعد عيب تصنيع، خاصة مع الاستخدام أو التنظيف غير الصحيح.
لذلك، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج بسبب آثار الاستخدام أو سوء التعامل معه.
خامسًا: المنتجات المخفضة والعروض
المنتجات المباعة ضمن عروض أو تخفيضات خاصة تخضع لشروط العرض، ويُرجى مراجعة شروط كل عرض قبل إتمام عملية الشراء.
سادسًا: فحص الطلب عند الاستلام
نوصي العميل بفحص المنتج عند استلامه والتأكد من سلامته قبل الاستخدام.
في حالة وجود كسر أو تلف واضح ناتج عن الشحن، يرجى التواصل معنا فورًا وإرسال صور أو فيديو للمنتج وعبوة الشحن.
ملاحظات مهمة
- لا يتم قبول أي طلب استبدال أو استرجاع بدون التواصل المسبق مع خدمة العملاء.
- يجب إرجاع المنتج بحالته الأصلية وبتغليفه وملحقاته.
- تحتفظ Black Irocast بحق رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حالة عدم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه.
رضاكم وثقتكم هي أولويتنا دائمًا
Black Irocast — جودة تدوم، واستثمار لمطبخك يدوم للأبد.